Declaración de Accesibilidad

MACCORP EXACT CHANGE, E.P., S.A., manifiesta su firme compromiso con la accesibilidad y diseño universal de los productos y servicios que presta a sus consumidores y usuarios, así como a las partes interesadas.

MACCORP EXACT CHANGE, E.P., S.A se ha comprometido a hacer accesible sus sitios web, aplicaciones móviles, Cajeros Automáticos (ATM) y Terminales de Punto de Venta (TPV), Oficinas y Condiciones Generales y documentos equivalentes en PDF accesibles, de conformidad con la Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad.

Web

La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web Cambio de Moneda y Divisas en España | Exact Change, incluido su proceso de compra y reserva de moneda extranjera, y a Grupo Exact, así como a su aplicación móvil Android e iOS.

Situación de cumplimiento

Este sitio web es parcialmente conforme con la norma UNE-EN 301 549:2022, cláusula 9 (equivalente a las pautas WCAG 2.1, nivel AA), debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación. Se ha adoptado como referencia interna la versión WCAG 2.2, nivel AA, que incluye la anterior y añade criterios adicionales.

Contenido no accesible

El contenido que se recoge a continuación no es accesible por los siguientes motivos:

Contenido de terceros. El gestor de consentimiento de cookies, los mapas incrustados de Google Maps y el sistema de verificación reCAPTCHA presentan deficiencias de contraste y de nombres accesibles que no podemos corregir directamente. Se han aplicado correcciones externas donde ha sido técnicamente posible y se está evaluando su sustitución.
Documentos PDF anteriores a la fecha de esta declaración. Las condiciones generales y documentos equivalentes publicados con anterioridad pueden no cumplir la totalidad de los requisitos. Los nuevos documentos se publican ya en formato accesible.
Comunicaciones por correo electrónico. Quedan fuera del alcance de la cláusula 9 de la norma, que se refiere al contenido servido por HTTP y consumido en un navegador.
Herramientas internas de gestión. No constituyen un servicio prestado a consumidores y se rigen por el régimen de ajustes razonables previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2013.
Carga desproporcionada. No se alega ninguna.

Preparación de la presente declaración

Esta declaración fue preparada el 3 de agosto de 2026.

El método empleado ha sido una autoevaluación llevada a cabo por la propia entidad, mediante análisis automatizado con la herramienta axe-core 4.12 sobre las páginas principales y la totalidad del proceso de compra y reserva, en resoluciones de escritorio y móvil, complementada con una revisión manual de navegación por teclado y de compatibilidad con lectores de pantalla.

Última revisión de la declaración: 3 de agosto de 2026.

Cajeros Automáticos (ATM) y Terminales de Punto de Venta (TPV)

MACCORP EXACT CHANGE, E.P., S.A., garantiza que todos los ATM y TPV que tenga en servicio a partir del 28 de junio de 2025 serán accesibles a todas las personas usuarias, cumpliendo con todos los parámetros legales de accesibilidad para su uso sin obstáculos, de manera que, permitan controles flexibles de ampliación, brillo o contraste por el propio terminal, o adaptar la tecnología de texto a voz.

Todos los ATM y TPV en servicio antes del 28 de junio de 2025 continuarán en vigor hasta agotar su vida útil. No obstante, MACCORP EXACT CHANGE, E.P., S.A., velará por que la empresa proveedora de los terminales adapte los que ya están en funcionamiento, de manera que sean accesibles y se puedan utilizar por todas las personas la totalidad de sus terminales.

Contratos de servicios y documentos equivalentes

Trabajamos para hacer nuestros contratos o formularios de los servicios y fichas de productos más comprensibles, empleando un lenguaje claro y sencillo. Adaptándolos a documentos PDF accesibles y utilizables con asistencias técnicas como lectores de pantalla.

Accesibilidad del entorno físico donde se prestan los servicios

Acondicionamiento de las oficinas de cambio donde MACCORP EXACT CHANGE, E.P., S.A., presta atención al público para asegurar el acceso físico y cognitivo.

Progreso continuo

MACCORP EXACT CHANGE, E.P., S.A., está trabajando activamente en la adecuación progresiva de la página web, las aplicaciones móviles y las redes sociales, con el compromiso de cumplir los requisitos de accesibilidad digital dentro de los plazos establecidos legalmente, así como en la continua adaptación de nuevos documentos. Nos comprometemos a eliminar cualquier barrera que impida el acceso igualitario a la información y a los servicios digitales.

Toda la información relacionada con accesibilidad está a disposición de los usuarios y consumidores de manera clara, completa y accesible.

Comunicaciones y Datos de contacto

Puede comunicar su consulta o solicitar información sobre la accesibilidad de nuestros productos y servicios, formular cualquier sugerencia de mejora o queja relativa a accesibilidad, a través del correo electrónico:

accesibilidad@grupoexact.com

Las comunicaciones de accesibilidad serán recibidas y tratadas por el Departamento de Regulación y Corporación de la entidad.

Puede utilizar esta vía para:

Comunicar cualquier incumplimiento de los requisitos de accesibilidad.
Solicitar información sobre contenidos excluidos del ámbito de aplicación o exentos por carga desproporcionada.
Solicitar contenido accesible: si un documento o una funcionalidad le resulta inaccesible, podemos facilitarle la información por un medio alternativo.

Responderemos a su comunicación en un plazo máximo de veinte días hábiles desde su recepción. Si en ese plazo no obtiene respuesta, o considera que la recibida no es satisfactoria, puede presentar una reclamación a través de nuestro formulario de reclamaciones o dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en las condiciones previstas en nuestro Reglamento.

Sin perjuicio de lo anterior, y como entidad de pago supervisada, queda a salvo su derecho a acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España y a las autoridades de consumo competentes.

Seguiremos trabajando para garantizar una experiencia inclusiva, accesible y sin discriminación para todas las personas.